2月14日，全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会议召开。市委副书记、市长刘凯出席并讲话。

刘凯指出，近年来，我市坚持把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，通过网民留言办理、12345政务服务热线，及时有效、全面系统地解决了一大批群众反映的各类诉求。全市上下要一起把涉及群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”，让一件件“小确幸”汇聚成百姓的“大幸福”。

刘凯强调，要从解决“小事难办”反思，提升对群众工作的认识，始终做到“不对群众轻易说不”，坚决落实“首接首办”责任制，让服务“上前一步”，让群众办事“少走一步”；要始终坚持“换位思考”，设身处地、把自己摆在老百姓的位置上，用行动回应群众的期盼，用担当托起群众的向往；要始终坚持“审慎包容”，以政府部门的体制创新激发群众的创业热情，以政府部门的主动服务增强群众的创业信心，以政府部门的改革勇气坚定群众的创业决心。要从解决“小事难办”着手，提升群众工作的实效，纠正“视而不见”的认知错位、“推诿扯皮”的责任错位、“大水漫灌”的方法错位，以掌握情况为基础，以事要解决为目标，以群众满意为标准，真正用实实在在的工作和可感可触的成效赢得群众的认可和肯定。要从解决“小事难办”发力，提升群众工作的水平，注重提升自身能力、总结经验做法、形成制度机制、做好宣传引导，始终怀着对群众的深厚感情办，带着对事业的饱满热情干，共同把这座我们热爱的城市变得更加幸福美好。

会议通报了2024年12345热线“接诉即办”、网民留言办理工作开展情况和受表扬的先进单位；市市场监管局等6家单位进行了会议发言。

石福胜主持；王小虎、王晋婷、马元永、周俊锋、郑英、张莉及王晶参加；会议还特邀30名党代表、人大代表、政协委员、企业家代表和群众代表参会。