“理发是免费的吧？”“您坐下，我帮您量个血压。”“我咨询一下‘爱心午餐’怎么办理？”“爷爷，您稍等片刻，这位奶奶办完再帮您办理。”近日，在文殊镇集市上，“流动办公席”成了受人关注及留足的“摊位”，前来理发的、量血压的、办理居家养老登记手续的、“聊”民生保障政策的老年人络绎不绝。

2023年以来，市民政局聚焦老年人的操心事、烦心事、揪心事，开展“流动办公席”品牌创建行动，将为民服务办公现场搬到集市小巷、办公窗口搬进群众家中，建立起调查研究、把“脉”问“诊”、精准施策、跟踪问效“全链条”破题机制，着力解决老年人的急难愁盼问题，实现为民服务“零距离”，老年人的获得感、幸福感和安全感显著提升。

精心搭台 倾情服务

以老年人为中心是“流动办公席”最鲜明的底色，也是“流动办公席”扎根基层、深入人心的品牌魅力。市民政局坚持把“流动办公席”作为践行“民政为民、民政爱民”的重要载体来打造，用心用情为老年人炒好每一盘“特色小菜”，汇聚成沾泥土、带露珠、冒热气的“民生佳肴”。为了做好这桌“民生佳肴”，该局在实践中不断探索、总结和完善，建立起了服务内容多元、人力资源丰富的工作保障机制，把理发陪护、健康监测、帮办代办和惠民政策咨询、养老服务登记办理等事项纳入服务范畴，做到出一次“席”，满足老人多种“口味”。同时，动员养老、餐饮、家政、物业等50多个机构和组织力量，为老年人推出了“老有所养”“急有所助”“困有所扶”“孤有所依”等多道养老服务“特色小菜”，依托“流动办公席”汇集成“民生佳肴”，让老年人大饱“口”福。

因民而生 随民而动

为办好群众特别是老年人的关键小事，该局顺应民之所向，深化拓展“流动办公席”触角，实施“1+5”服务链，以居家养老服务网络为主阵地，开设政策法规宣传席、排忧纾困服务席、社情民意联络席、业务知识指导席、服务质量监督席等5个分席，根据老年人的需求“订单”实施联动响应。“我出门忘记带钥匙，帮我安排一个开锁的好吗？”“我家下水堵了，帮我叫个维修师傅上门。”当遇到老有所急“订单”时，“流动办公席”联络分席和服务分席一起搬到老人身边，帮助老人解决进不了门、下水堵塞等操心事。“爷爷，您坐下，我帮您办理居家养老登记注册手续。”“奶奶，您开一下门，我们帮您检查一下用气用电安全。”老人就餐的食堂里、热闹的集市上、繁忙的田间地头、特殊困难老年人家中……群众的需求在哪里，“流动办公席”就搬到哪里。

集满民意 获满民心

“流动办公席”直接应答、直接办理、直接反馈的“三直接”服务方式，获得了群众的点赞，也赢得了满满的人气。一年来，累计开设“流动办公席”581场次，依托“流动办公席”办结各类意见建议135条，解决老年人需求251件，登记养老服务事项327件，采集老年人基础数据1574条，发放民政服务政策、防养老诈骗等宣传彩页5749份。“流动办公席”架起了为民爱民的连心桥，把党和政府的关心关爱传递到老年人的周边、身边和床边，变“人找政策”为“政策找人”，开启了“到群众中去”的办公新模式，切实把实事办到了老年人的心坎上，把“民生所盼”变“民生所赞”，“民意”变成了“满意”。