“我通过电话预约了‘周末预约服务’。”日前，市民赵尔平来到市政务服务中心，在工作人员的帮助下，几分钟就办好了理发店营业执照，满意地离开了办事窗口。

据悉，自2023年9月起，市政务服务中心在政务服务网开设了“周末预约服务”申请模块，针对企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，主动提供“周末预约服务”，实现了“早晚延时办、周末预约办”服务常态化。

我市以建设高效便捷的政务服务“软环境”为目标，全面加强政务服务窗口的作风和能力建设，切实打造营商环境硬实力，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。

“现在办业务来一趟就搞定了，不用来回跑，特别快。”市民李春霞说。

在线下办理“我要开餐馆、超市”等65个不同事项的基础上，我市不断扩大跨部门事项“一件事一次办”服务范围，充分利用“一件事一次办”办理系统，结合我市实际，增加了“我要开烤肉馆”“我要开建材店”等30个窗口办理事项，企业群众办理多个跨部门关联事项流程更简、效率更高。

我市持续深化事项办理流程重塑，按照“材料最少、时间最短、环节最少、流程最优”目标，持续开展政务服务事项“减材料、减时限、减环节、优流程”“三减一优”流程再造，累计压减办理材料1038个，事项平均办理材料从5.5个减为4.1个；压缩承诺办理时限5150.5个工作日，承诺时限压缩比从55%提升至93.16%；987个事项从“最多跑一次”减为“零跑动”，648个事项实现当场即办，即办率从46%提升至86%。通过重塑流程，有效提升了部门办事效率，优化了服务质量。及时回应社会关切，全面做好网民留言办理工作，2023年共收到网民留言 355条，办结355 条，办结回复率100%，一次回访满意度 100%，网民留言办理工作连续两年被人民网授予网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉称号。今年一季度共收到网民留言72条，办结72条，办结回复率100%，一次回访满意度 100%。

“为方便企业群众办事，我们在推动全市各部门全部进驻政务服务（分）中心的基础上，设置了‘一站式’综合咨询、‘一件事一次办’‘跨域通办’‘导办帮办代办’‘邮寄代办’‘办不成事反映’‘有诉即办’等特色服务窗口，为企业和群众提供各种服务。”市政务服务中心相关负责人说。

我市在原有帮代办的基础上，拓展帮代办服务内涵，增加了周末预约服务，充实帮办代办人员力量，同时发挥党员先锋岗的示范引领作用，为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办等“保姆式”服务，加速助推项目早落地早投产，使政务服务更贴心、更有温度。

为建设“效率最高、质量最优、体验最好”的服务窗口，我市狠抓政务服务中心窗口人员队伍建设，选调部门优秀业务骨干进驻中心窗口，严格坚持“每日一训”和“每周一学”培训，全面落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，窗口服务质量持续提高。

加快推进政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照，营业执照、生产经营许可证、学历学位证、职业资格证等企业和群众常用证照实现了电子化，企业和群众生产生活密切相关的政务服务、便民服务在窗口得到了推广应用。

为不断提升线上线下政务服务能力，打通行政审批服务中存在的痛点、堵点、难点，提升企业及群众办事体验，开展了“一把手走流程”和岗位大练兵活动。13家部门“一把手”在零距离体验中全面诊断事项办理流程，发现问题4个，按“体验一个、解决一个、回头看一个”的原则予以逐项破解，推动了政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富。及时学习发布的告知承诺、容缺受理事项材料清单，坚持每季度询问服务开展情况，全面推动改革举措深入应用，有效提高了行政审批效率，企业群众办事成本不断降低。

“为全面提升政务服务能力水平，优化营商环境，进一步激发市场主体活力，切实为企业纾困解难、为群众提供便利，我们开展政务服务事项‘减——优——提升’流程再造工作。通过扎实推进‘业务指导+服务模式’的管理方式，切实提高服务能力和业务水平，全面塑造‘嘉快办、逾难关’的政务服务品牌，增强企业和群众的体验感和获得感。”市政务服务中心相关负责人说。

政务服务质量高不高，企业和群众说了算，我市将“好差评”二维码张贴到全市各级政务服务场所161个政务服务窗口，主动接受社会监督。2023年以来，共收到政务服务“好差评”评价213万件，好评率99.99%，服务质量和效率显著提升。增设了“陇商通”服务专窗，畅通企业诉求反馈的“绿色通道”。及时对系统反馈的诉求进行转办跟踪处理，2023年共收到企业诉求、建议113件（线上94件、线下专窗19件），按时办结率100%，为企业协调解决难题和诉求，在营商环境优化中发挥了主渠道作用。增设“办不成事”反映窗口，受理解决“该办能办却不办”或“办不了”等问题，制定服务流程，规定了各种事项办结时限，建立回访机制，实行跟踪问效，畅通了办事主体反映和解决问题的渠道。

为增强群众办事的体验感，在市政务服务中心增设了一处自助服务区，6台上网电脑和3台政务服务自助一体机极大方便了办事群众查询和办理相关事项，减少了群众等待时间。同时增设2处自助茶水台，便民服务暖民心。

提高政务服务标准化规范化便利化水平，助推营商环境“大提升”只有进行时，没有完成时。我市将不断优化营商政务环境，实现“硬设施”升级和“软环境”升温双管齐下，全力打通服务企业和群众的最后一公里，提供更优质、更精细、更贴心、更温情的政务服务。