一扇频繁窜线的单元门禁，让居民峁鹏宇奔波半年未果；一个企业注册地的门牌号变更，令翟东丽陷入“自证安全”的行政迷宫。这些看似琐碎的“小事”，折射出的却是基层治理的“大命题”。我们不得不思考：为什么群众身边的“关键小事”总在治理末梢遭遇“肠梗阻”？

究其根本，一些部门单位在解决这些“小事”的过程中，表面上看似乎将群众放在心里，将人民的利益放在第一位，实则遇到点困难就推诿扯皮、久拖不决，这样的“小事”却成了“难事”。有的干部把“依规办事”“流程正确”当作万能挡箭牌，遇到问题就搬出条文当“护身符”，却不愿多想一步“怎么办”。这些都造成了“视而不见”的认知错位、“推诿扯皮”的责任错位、“大水漫灌”的方法错位，这种行径，不仅给群众办事添了堵，也灼伤了相关部门的公信力、损害了社会形象。

“小事难办”的破解之道，需要刀刃向内的改革勇气。当市长留言板成为群众信赖的“解忧站”，当多部门会商机制打通行政壁垒，当职能部门变“被动受理”为“主动问需”，打破“自证清白”的惯性思维，我们看到的不仅是具体问题的解决，更是主动破局、在制度框架内寻找最优解的智慧，更是一套社会治理范式的升级。坚持“有解思维”，以“事要解决”的态度，从关键环节着手、在重点部位发力，变“不可能”为“可能”，确保群众反映的各类诉求得到积极回应，得到及时有效彻底的解决。

“小事难办”的破解之道，亦需俯身为民的服务诚意。群众的“小事”诉求不是待解的“数学题”，而是需要倾注温度的“民生卷”，要始终做到“不对群众轻易说不”，始终坚持“换位思考”“审慎包容”，把群众的“小事”当作自己的“家事”，把群众的“难事”当作自己的“心事”，用行动回应群众的期盼，用担当托起群众的向往。让服务上前一步，群众少走一步，当政府以“绣花功夫”雕琢每一件小事，当干部以“换位思考”倾听民声，基层治理便不再是冰冷的流程，而是有温度的情感联结。只有把群众的小事当作城市的大事，把企业的难事当成发展的要事，才能让身边的一个个可感可知的“小确幸”汇聚成民生“大幸福”。

民生连着民心，民生安则民心稳。“小事难办”的破解之道，不能简简单单地看数字，更不能用平均代替个例、以多数掩盖个别，就算99%、99.99%的人满意，而对于那1%、0.01%群众的实际感受和现实需求，才是更应该去关注的。真正走进那些平时处于关注范围之外的人群、深入那些连反映困难的能力都没有的“沉默少数”的“关键小事”，找到他们痛点、难点、堵点，一个一个攻坚突破，把群众关切的问题回应好、期盼的事情解决好，实实在在解民忧、暖民心。

“小事难办”的本质是治理精细化与群众获得感之间的“温差”。在嘉峪关，我们看到了从“按章办事”转向“为民解事”，从“规避风险”转向“主动担当”治理逻辑的重构，也看到了从“自证式困局”到“有解思维”的制度设计，实现了从“解决一个问题”转向“激活一套机制”。这种转变的实质，是以人民为中心的生动体现，是把制度刚性转化为服务柔性，重新接续民生的温度。

民心如镜，照见得失；民生如秤，秤出担当。夜幕降临，福民小区的门禁系统安静如常。这个价值不过千元的设备，承载的却是基层治理的千钧重量。它提醒着我们：真正的治理现代化，在于能否让每个普通人在需要帮助时，都能找到一扇始终为他敞开的门，让群众的诉求有地说、有人听，让“沉默少数”的“小事”有人问、有人管，做到“小事”不“小视”，“难办”不“懒办”。当政务服务的末梢神经真正感知到民生的脉动，“小事难办”终将消解在为民解忧的实践里。这或许就是“小事”不“小视”最朴素的真谛——让每个生活的“褶皱”都能被“温柔”熨平。