为进一步优化营商环境，切实解决群众和企业办事过程中存在的“标准不一、材料繁杂、多头跑动”等问题，市数据局以群众需求为导向，聚焦政务服务“线上线下一致性”要求，通过精准修订办事指南、精简冗余申报材料，以数字赋能推动政务服务环境优化，让群众办事体验更舒心、更高效。

事项指南精准对标，服务渠道全程贯通。立足办事指南的规范化建设，针对当前部分政务服务事项存在的线上线下办事指南不一致、申报材料要求模糊等问题，组织全市各部门对事项办事指南进行了“拉网式”核对修订，逐项比对事项名称、办理流程、材料清单等核心要素，及时更新事项办理要素，共修订完善政务服务网办事指南1600余项，确保线上线下同一事项“标准统一、要素一致”。同时，进一步健全了动态调整机制，确保办事指南内容随政策调整同步更新，推动政务服务办事指南公示准确、详实，不断提升政务服务一体化平台的办理实用度，让企业和群众线上线下申报办理“找得到、看得懂、办得成”。

材料清单精简提速，办事流程优化增效。在确保合法合规的前提下，精细化梳理办事指南，通过数据共享、告知承诺、部门核验等方式，取消部分重复提交、非必要材料。比如企业在办理经营主体的设立、变更住所（经营场所）类事项时，可以采取告知承诺方式，减轻申报负担；办理“国有建设用地使用权转移登记”事项时，取消收取建设用地规划许可证、建设工程规划许可证2项证明材料；办理“公共场所卫生许可新办”和“公共场所卫生许可延续”2个事项时，身份证件、营业执照、店内布局平面图、租赁合同4个材料可以免予提交，由市卫健委和市市场监管局自行核查核验。同时，对申报材料公布不准确、收取材料表述不清晰的进行整改，消除“模糊条款”“兜底条款”等不确定性材料，确保材料要求一目了然。

服务体验标准统一，群众办事高效便捷。为确保改革成果真正惠及群众，组织各部门持续加大线上线下服务融合力度，大力推广“帮办代办”特色服务，对线上提交材料有困难的企业、群众进行电话或微信联系，提供帮办代办、远程指导或电话预约上门帮办服务。进一步增强主动服务意识，对涉及多部门办理的事项，由各涉及部门联合建立高频咨询事项解答清单和业务指南，公布各部门咨询电话，为企业和群众提供“最多跑一次”服务，确保申请人诉求“一次性”解答。同时，全面推行“跑一次没办成”兜底服务，解决企业一次性未办结或办事不顺畅问题。