“过去开个餐饮店，要跑市场监管、城管、消防好几个部门，材料准备一大堆。现在到一个窗口，填一张表，等了几天就全部办妥了。”在市政务服务中心，刚刚拿到餐饮经营许可证的李先生，对“高效办成一件事”改革带来的变化赞不绝口。

李先生的“省心体验”，正是我市深入推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。我市坚持问题导向和目标导向相结合，系统推进事项集成、系统打通、窗口优化等关键环节，推动42项重点事项由“串联批”变为“并联审”，截至目前，累计办件量达6.5万件，全面实现“一表申请、一次联办”，改革综合成效位居全省首位。

“以前企业和群众办一件事，往往要跑多个部门、交多套材料，环节多、耗时长。”市政务服务中心“高效办成一件事”综合服务窗口工作人员钱陈斌介绍，改革的核心在于“集成”，把关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项进行整合打包，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。以开办餐饮店为例，过去需要分别到市场监管、消防、城管三个部门办理营业执照、消防安全检查、门头招牌备案等事项，如今只需到一个窗口提交一套材料，后台同步流转审批，办理时限从15个工作日压缩至3个工作日。

数据印证了改革带来的“减法效应”。据统计，通过流程再造和系统打通，我市“一件事”办理平均压缩时间68.7%、精简材料63.4%、减少跑动82.4%。这意味着，企业群众过去需要跑3次才能办成的事，现在不到1次就能办结；过去需要提交10份材料，现在只需提交3到4份。

改革的成效，不仅体现在数据上，更体现在窗口服务的“温度”和“精度”上。为确保改革举措落地见效，市数据局深入开展前两批重点事项“回头看”，对已落地的42项“一件事”逐项复盘评估，查找堵点、优化流程。同时，常态化开展窗口人员业务熟练度抽查，倒逼服务能力提升。

“我们不仅要让群众‘一次办成’，还要让群众‘办得明白’。”综合窗口工作人员车佳薇说，通过定期培训和轮岗交流，窗口工作人员的综合业务能力大幅提升。“以前只懂自己窗口的业务，群众问起关联事项，只能让去隔壁窗口咨询。现在不同了，从企业开办到项目审批，从社保缴纳到不动产登记，群众问什么我们都能答得上、指得准。”

前来办理企业变更业务的王女士深有感触地说：“窗口人员不仅帮我办完了变更手续，还主动告知后续可能涉及的年检、社保调整等事项，这种‘增值服务’让我感到很贴心。”

“改革没有终点站，只有连续不断的新起点。”市政务服务中心主任杨军来表示，将继续聚焦企业群众办事的痛点堵点，拓展更多“一件事”场景，推动“高效办成一件事”改革向纵深发展。同时，将持续完善“回头看”机制，确保改革成果真正落地见效，让更多企业和群众享受到改革带来的便利和红利，为全市经济社会高质量发展营造更加优质的政务服务环境。