单 位 名 称

嘉峪关市大数据中心

法定代表人

卢红梅

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

嘉峪关市大数据中心

宗 旨 和

业务范围

统筹全市大数据平台建设、研究拟定并组织实施大数据战略、规划和政策措施；引导和推动大数据研究和应用工作，推进信息资源整合共享和综合应用、全市超算和云计算技术平台的推广应用等工作；负责“12345”综合平台的运用管理和升级维护，通过“12345”民生服务热线电话及网络、微博、微信等方式，受理公民、法人和社会组织的咨询、求助、意见建议，承担市委、市政府交办的其他事项。

住    所

嘉峪关市胜利南路1599-8号

法定代表人

卢红梅

开办资金

22万元

经费来源

财政补助

举办单位

嘉峪关市人民政府

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

2127.10

1443.78

网上名称

嘉峪关市大数据中心

从业人数

21

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情 况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

2025年，市大数据中心在市委市政府的坚强领导下，充分发挥12345政务服务便民热线作用，加快推进数字化建设，深化学习教育和“三抓三促”行动，中心各项工作取得显著成效。现将一年来工作情况报告如下。

一、坚持政治站位，强化政治引领

（一）深化理论学习，提高政治站位。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，严格落实“第一议题”制度，全年召开党组理论中心组学习14次，党组书记讲党课2次，研讨交流11次，坚持不懈以党的创新理论凝心铸魂，引领全体干部职工更加深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

（二）开展学习教育，强化纪律作风。严格落实深入贯彻中央八项规定精神学习教育的部署要求，深入学习领会习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，举办读书班5期，集体学习3次，观看警示教育片2次，党员交流研讨4次，开展党建引领基层治理等4项调研，深化“三抓三促”行动，坚决纠治“四风”，力戒形式主义官僚主义，为基层减负，不断巩固主题教育、党纪学习教育成果，推动学习教育常态化长效化。

（三）加强党的领导，严守纪律规矩。严格落实请示报告制度，及时向市委市政府请示报告重大事项，报送热线工作专报49期，呈阅件7件。严格执行民主集中制和“三重一大”机制，召开党组会议24次，主任办公会议18次，发扬民主，集体决策。严格落实意识形态工作和党风廉政建设工作责任制，管好主阵地，加强舆情管理，如实填报廉政档案、个人事项，支持派驻纪检组工作，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐。2025年中心无任何函询、违纪违法等情况。

（四）推进作风建设，锤炼过硬作风。认真落实市委关于进一步加强干部作风建设常态化长效化的安排部署，征求意见建议，建立自查清单，常态化抓好排查整改，持续推进党的作风建设，锤炼中心党员干部“敢拼、善抢、真争、实干”的过硬作风。按照市委书记对干部作风建设的批示和市委办《督办通知》的要求，制定措施扎实推进整改，目前已完成整改。

二、坚持服务大局，工作提质增效

（一）优化热线服务，架起民生“连心桥”。一是落实工作要求，健全工作机制。按照全市“解决群众身边小事难办问题工作会”和“持续解决群众身边小事难办问题提升群众诉求办理质效工作推进会”要求，建立完善“一把手”回访、联动工单、即接即办、提级督办、联席会议等机制，明确部门职责分工，优化诉求办理流程，形成“闭环管理、长效落实”的工作模式，确保“小事”办实、“难事”办好。二是深化“接诉即办”，破解民生难题。针对跨部门、跨领域的复合性诉求，通过“联动工单督办”机制，各部门协同处理，现场联合办公35次，解决了新疆广汇4S店消费投诉等复杂问题166件，紧急诉求实行 “即接即动、当日办结”，高效处理9479件，综合满意率达78.40%。三是推进“每月一题”，强化源头治理。坚持问题导向，精准选取群众反映集中的热点问题开展专项治理。聚焦“城市公共出行工具” “煤改天” “供热”等问题，通过“每月一题” “未诉先办”，提前排查隐患，减少群众投诉，助力城市治理现代化。四是开展“回访日”活动，提升服务温度。组织住建局、雄关街道、钢城街道、市场监管局等10个部门“一把手”走进热线台席，回访群众、倾听民声，在线答疑150余次，查找工作不足、推动问题整改，群众诉求转化，成为改进工作的“风向标”。五是强化外包管理，建强服务队伍。建立台席工作人员“每日一晨会、每月一测试”学习制度，邀请相关部门开展专题培训，提升业务能力。创新考核激励机制，话务接听水平显著提升。推进“高效办成一件事”知识库建设，全年收录信息3146条。组织话务员参加2025（第三届）全国政务热线技能大赛，提升队伍综合素质。六是创新“一题一策一机制”，破解个性诉求。针对群众个性化诉求，创新提出“一题一策一机制”工作方法，精准解决“煤改天”等8类328件诉求，推动群众从“被动支持”转为“主动支持”，获省大数据中心充分肯定，为全省热线诉求办理提供“嘉峪关经验”。我市热线“即诉即办”强民生案例，入选D3方评估平台2025年度热线成果清单，并在全国推广。

（二）深化数据应用，激活数字“新动能”。一是强化服务支撑。加强大数据平台运维管理，精细化服务21家单位30个应用系统，排查冗余数据，释放存储空间，拓展系统场景。新增市工信局城市大脑平台、市住建局城建档案系统、“城市体检”信息平台、嘉恒公司城市供水信息平台，全年无数据安全事故。二是加强安全管理。强化日常巡检、故障处理，风险防控，及时排查漏洞，提升网络安全应急处置能力。全年未发生恶意病毒攻击，核心平台安全稳定。三是夯实数据基础。核实统计市大数据一期平台各单位信息，摸清数据资源家底，梳理信息量5500多万条，清理僵尸系统，提升平台资源利用效率。

（三）推进项目建设，保障服务“高效能”。一是实施了12345政务服务便民热线平台重构优化项目。启动了大语言模型本地化部署、智能坐席助手、智能回访系统、智能问数引擎及报告辅助生成工具等18项核心功能开发工作，为提升12345热线管理、分析、应用能力奠定了基础。二是实施了大数据中心云平台运维项目。加强运维管理，防范平台运行风险和数据资产丢失风险，保证嘉峪关市大数据中心基础设施建设项目持续高效稳定运行。三是做好城市大脑项目相关工作。按照市政府安排，配合市工信局城市大脑项目后续工作，收集城市大脑项目管理、平安企业、不动产登记、健康企业4个模块资料，顺利完成城市大脑项目终期评估和验收工作。

（四）加强热线宣传，发挥信息“热效应”。推送热线观察11期，宣传热线工单完成好的单位、做法和典型事例。与市融媒体中心合作，在嘉峪关日报、嘉峪关新闻、FM100广播刊播新闻报道190篇，制作宣传微视频27个。新华社发表《强化“高效办成一件事” 破解“小事难办”》，人民日报转载《“小事”不“小视”城市更温暖》《深化“接诉即办”高效解决群众急难愁盼》等新闻报道2篇，提升了热线影响力。向省大数据中心推送稿件13篇，讲好大数据故事，传递热线好声音，提升12345热线的公众知晓度和政务服务影响力。

三、深化机关建设，夯实发展根基

（一）夯实党建根基，激活融合“新动能”。按照新时代党的建设总要求，不断加强机关党的建设。一是以党建引领接诉即办工作，党员干部、12345台席党员先锋岗充分发挥作用，确保群众诉求形成“有诉必应、马上办理、及时反馈”的闭环。二是严肃党内政治生活，认真开展“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等活动。三是加强党性教育，参观酒泉市政务服务中心、观看红色电影、赴镜铁山矿沉浸式学习等主题党日活动12次。2025年，中心党支部被市委直属机关工委评定为“五星级党支部”。

（二）推进队伍建设，营造干事“好氛围”。大力弘扬社会主义核心价值观，组织开展忠诚教育、爱国主义教育、职业道德教育，推动社会主义核心价值观融入日常。不断加强群团工作，发挥好工会、妇女、青年作用，积极为青年干部成长引路搭桥。落实党内激励关怀帮扶机制，进一步优化干部队伍结构。

（三）强化机关管理，提升内部“执行力”。开展“制度建设月” “财务规范月” “档案管理月” “能力提升月”活动，统筹推进文档、档案、保密、信访、财务、人事、劳资、安全生产、节约型机关建设等工作。推进精神文明建设、平安建设工作，主动参与全国文明城市创建，严格执行内控制度，开展财务自查，加强预算管理和国有资产管理，确保资金安全。加强制度建设，修订大数据中心党组工作规则等11个制度和网络安全预案，新建12项，废除5项。今年9月档案工作规范化管理测评达到省二级标准。

（四）加强法治建设，筑牢法治“防火墙”。深入贯彻习近平法治思想，全面贯彻总体国家安全观，开展“国家宪法日” “八五”普法等活动。严格落实国家工作人员学法用法制度，组织干部职工网上学法。加强台席法治建设，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，以法治思维和法治方式推进工作。依法妥善处置群众信访2件，努力把矛盾解决在基层，助力法治嘉峪关建设。

（五）做实群众工作，当好群众“贴心人”。扎实开展乡村振兴精准帮扶，通过助农平台、新城镇观蒲村采购农产品6973元，助力村民增收。开展好“结对帮扶・爱心甘肃”，班子成员联系探视3名帮困对象20次，送去慰问金、慰问品合计2310元。经常联系包抓联企业，协调解决企业诉求。关心关爱困难职工家庭，慰问困难党员、生病党员2次，切实把温暖送到群众身边。

一年来，市大数据中心围绕中心、服务大局，民有所呼，我有所应，市级12345热线累计呼入89611次，接通率100%。累计受理各类有效诉求90539件（其中省级平台派单571件，语音留言、微信小程序357件，“陇商通”涉企工单22件），按时办结率99.25%，群众满意率99.03%。2025年上半年省大数据中心对全省指标统计，一线应答率排名第2，工单按时办结率排名第2、群众满意率排名第1，陇商通办结率、知识库准确率排名均在前列。我中心和卢红梅同志分获全市打造新时代社会治理典范城市先进集体和先进个人荣誉。

相关资质

认可或执

业许可证

明文件及

有效期

《事业单位法人证书》有效期至2029年1月3日

绩 效 和

受奖惩及

诉讼投诉

情 况

2025年10月，被中共嘉峪关市委 嘉峪关市人民政府授予

“全市打造新时代社会治理典范城市先进集体”

接受捐赠

资助及其

使用情况

事业单位

委托意见

兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。

法定代表人：卢红梅

公章：

2026年 3月27日  

举办单位

意见（含

保密审查

意 见）

公章：

     2026年 3月27日   

填表人： 何江涛        联系电话： 6329610    报送日期：2026年 3月27日