“回”望居家养老“访”出服务真情”

发布日期：2024-09-06 17:43 浏览次数：次信息来源：嘉峪关市民政局

为及时了解居家养老服务质效，督促居家养老服务做细做实，不断提升服务质量，近年来，市居家养老服务中心坚持每月不定期不间断地对全市7800余位享受居家养老服务的老年人进行服务质量抽查，掌握服务情况，改进服务中存在的不足，让老年人享受到更周到、更专业、更舒适的居家养老服务。

在日常回访中，工作人员与老人亲切交谈，详细询问老人身体情况，耐心倾听他们的诉求，关注他们的精神需求，对居家养老服务情况进行认真督查，积极向老人了解服务内容、服务人员态度、服务范围及服务质量是否满意等情况，还通过向老人发放满意度调查问卷的形式征询老人的意见建议，并做好详细记录。“现在为老政策就是好，居家养老服务也越来越细致了，尤其这个回访服务，能及时解决我们的诉求，也省去我们跑动的麻烦!”受访老人对居家养老服务例行“回访”十分认可。

入户回访督查是保证服务质量的重要环节，市居家养老服务中心工作人员坚持每周常态化回访与督查，并及时对回访情况进行总结和反馈，将督查和回访出的问题及老人所需所想与服务组织随时进行沟通，并督促服务组织及时改进和提高服务质量。同时，通过创新开展一月一例会、一月一考核、一月一通报、一月一授旗、一月一学习、一月一分享、一月一激励的监管服务模式，着力提升居家养老服务质量，让每一位老年人都能够亨受到温馨、便捷、专业的养老服务。

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