| 标 题： | 相互推诿，拒接电话 |
| 内 容： | 2022年10月28日16:29联系政和街区网格员，父母从兰州肿瘤医院回来是啥政策，给我微信回复隔离7天，说是具体的已经给父母电话说过了我就在没问（确实自己疏忽没有多问一句报备需要哪些手续），10月31日给网格员说了车次号要回来（没有任何信息回复说这样报备不行），11月1日凌晨五点半下车，车站人员说先登记到酒店打120，社区接收就回家隔离，联系网格员说等领导上班打电话说明才行，就等到八点半，这个时候雍和社区领导说不行我们没有报备不接收。后8:36联系雍和社区领导贺婧（13321260317）电话接通说是网格员给我们说了提前报备的事项，现在我们没有报备不管你是啥情况都在酒店要不就打电话去医院，我们说明了病人是癌症患者刚化疗完由于兰州肿瘤医院要消杀必须出院无奈只能回家，社区领导开始情绪激动挂断电话，后再次拨通我说大家都心平气和的说一下这个事情，这位领导直接给我的回复就是我就是一条狗，你上哪住都行，马路上住也行，上医院也行跟我没关系（我们想着是解决病人的事情，让我们上医院嘉峪关能治我们还用的着跑到兰州去治病么），要不就打卫健委电话（卫健委电话打一上午都打不通），然后挂断电话。后父母也联系就拒接电话。但凡病情不严重都不会麻烦社区的人，都理解最近疫情很忙，确实身体化疗完承受不住回家休养最起码居家隔离伙食上会好一些，也能抗到下一次化疗。身为领导说出这样的话我不知道你们的最基本的职业素养在哪里，现在就是办事得求着你，态度得好，不然不给你办事，耗都能把你耗死，自古民不与官斗，我们也没想着斗，就是麻烦能不能不要相互推诿，谁没事一天老给你们添麻烦。现在就是怕担责，怕担责就不解决问题了，我不知道是现在所有的领导都是这样么，这样的话我们有问题是不是只能自己解决，在哪反馈都不行。我们也就一普通老百姓，确实不知道到哪反馈了，看到网上说这里有反馈，才到这里来说的。 |
| 提交人： | *玉嫣 |
| 提交时间： | 2022-11-01 |
| 浏览量： | 404 |
| 回复部门： | 嘉峪关市人民政府 | 回复日期： | 2022-11-11 |
| 回复内容： | 网友： 您好！ 收到您的留言后，我及时安排雄关街道办事处与您联系，就您反映的问题核实办理。得知您反映的问题已经解决，对办理结果认可满意，我也就放心了。 当前，我市疫情防控工作虽然是常态化管理，但形势依然严峻，市委、市政府高度重视，丝毫不敢松懈，全市上下都在全力守护市民群众的健康安全。有关疫情防控的相关政策，市疫情联防联控领导小组每天根据国家、省市疫情防控工作实际，认真分析研判，及时作出调整，目的也是尽量降低疫情对市民群众生活的影响，切实落实好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求。通过一段时间的努力，我市疫情防控工作得到了大家的肯定和拥护，取得了阶段性成效。您反映的重症病人等特殊人群的保障问题，我在7月份就作出安排，卫健委、公安局等相关部门建立了工作机制，通过发布各类人员就医流程、社区卫生服务中心送药上门、医疗机构设置病房缓冲区和24小时医疗服务岗位等举措，让疫情防控工作既有力度，又有温度。 社区是疫情防控工作的第一线，承担任务重、压力大，近段时间广大基层干部群众冲锋在前,严守防线，付出了艰辛的努力。当然，从您留言反映的情况看，社区工作人员应对具体问题时的处置能力还有待进一步提升，服务工作离大家精准、高效、细致的要求还有差距。我已安排雄关街道、钢城街道等单位科学精准做好疫情防控工作，在严格执行疫情防控规定的前提下，积极帮助群众解决实际困难和问题，努力为大家提供更加周到、贴心的服务。借此平台，我也呼吁广大市民群众团结一致、众志成城，积极参与配合社区共筑疫情防控屏障，共同守护美好家园。 现将雄关街道办事处的回复意见附后，请您查阅。 祝您身体健康，生活愉快！
刘 凯 2022年11月10日 以下是雄关街道办事处回复意见: 网友： 您好！ 您的留言已收悉，市长非常重视，责成我们核实情况，解决问题。现回复如下： 根据您反映的问题，我们进行了认真核查，从了解情况看，个别社区工作人员确实存在掌握政策不够精准、执行政策简单机械、工作作风不实不细、服务群众意识不强等问题，给您及家人带来诸多困扰，对此，向您表示深深的歉意。 我们已要求雍和社区举一反三，认真反思，对相关工作人员进行了严肃的批评教育。下一步，我们将进一步加强社区工作人员思想教育，不断改进工作作风，认真学习落实疫情防控政策，积极主动帮助群众解决合理诉求，努力为大家办实事好事，让居民真正感受到社区的温暖和体贴。 经与您联系，详细解释我市疫情防控相关政策，说明有关办理情况，您对办理结果认可满意。感谢您对社区工作的关注、支持和理解！也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。祝您生活愉快！
雄关街道办事处主任：武文昌 |
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