“今年，我们小区新修了换热站，到供暖期，温度肯定杠杠的！”

“政府能为我们供暖末端的小区新修换热站，提前解决我们的诉求，真心点赞！感谢政府！”

这几天，家住龙湖华庭小区的居民，纷纷点赞小区新修建的换热站。

“龙湖华庭小区和东湖怡园是德轩换热站供热管网系统的最末端，水利循环效果比较差。”嘉恒公司供热运行负责人张索敏解释说，冬天供暖的时候，这两个小区室内温度偏低。

温暖过冬不仅是居民的迫切愿望，也是市委、市政府高度关注的民生问题。

今年以来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，为解决龙湖华庭小区供暖问题，强化工作举措，多次分析论证，新建了龙湖华庭换热站，优化了小区末端供热系统的循环效果，提升用户供热质量。

“龙湖华庭换热站的建设投用，可以显著地提升龙湖华庭和东湖怡园的供暖条件，彻底解决这两个小区的冬季供暖问题。”张索敏说。

冬季供暖一直以来都是居民关注的热点问题，我市住建、嘉恒等相关部门主动收集群众诉求，持续深化“未诉先办”工作机制，始终将居民的冷暖放在心上，守护好供暖末端老小区居民的“温暖防线”。

供热系统设备设施老化、供热面积增加、加压站无法满足现有小区的供暖需求，怎么办？

老旧小区内采暖效果差、影响面积大、群众有意见，怎么解决？

“世纪园小区高层建筑修建较早，之前是加压站供暖，这几年，随着供热系统设备设施的老化和供热面积增加，加压站已无法满足现有的供暖需求，小区供暖问题日益突出。”嘉恒公司供热技术负责人范正龙说。

“民有需、我主动”，居民的“诉求”在哪儿，工作的着手点就在哪儿。我市为解决此类问题，提升相关区域供暖效果，想群众所想，提前未诉先办。

“我们以提升用户供暖效果为出发点，通过一年多的调研，对世纪园小区的供热管线重新做了规划和优化。”嘉恒公司供热技术负责人范正龙说。我市投资980万元将原世纪园加压站改造为二级换热站，有效提升了供热效果，降低了能源消耗。

“把我们小区的加压站改造成换热站，供热效果肯定比之前好。”家住世纪园小区的王先生说。

“我们虽然住在老旧小区，但是政府为我们着想，改造换热站，真的挺好的！”世纪园小区李女士说。

未诉先办有温度，解决供暖问题暖民心。

“我们将组织供热企业常态化开展‘访民问暖’活动，始终把群众的冷暖安危挂在心上，时刻把群众利益放在心上。通过主动上门服务，未诉先办，有效解决群众供暖问题。”市住建局供热行业管理人员殷涛说。

我市将持续聚焦用户反映强烈的供暖问题，通过解决现有问题积累的宝贵经验，使接诉即办“有温度”，让未诉先办“提速度”，推动实现部分供暖高频难点问题“未诉先办”，确保百姓家里温暖更暖心。

“未诉先办”暖民心

闫立成

民生小事件件都是大事，民生改善刻不容缓。

近年来，我市聚焦解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事和天天有感的关键小事，将以人民为中心的发展思想落实落细，有效推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

何为“未诉先办”？就是在群众提出具体诉求前，政府部门主动解决问题，从而避免产生投诉的一种工作机制，其显著特点是“主动治理”。体现的是“民有需、我主动”，强调的是“治未病”“抓前端”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

从“大门紧闭等诉求”到“闻风而动，有一办一”，再到“抓住共性，主动治理”，又到“体察民情，未诉先办”，一点点转变，让为民服务的工作机制一步步向前，让群众看得见、摸得着、真实地感受得到。现如今，供暖季之前，为供暖末端老旧小区新建换热站，改造换热站，供热工作人员提前做好排查、检修，更有足够的技术力量保障做群众的坚强后盾；小区车位紧张，相关部门看在眼里，急在心中，主动协调各方，重新规划小区车位设置，想方设法解决居民停车难问题……想在群众之前，未雨绸缪，让居民的烦心事、操心事提前化解。

群众的大事小事，事事不仅有人管，而且管得好，让人觉得嘉峪关确确实实是一座有爱的城市，更是一座有幸福感的城市，生活在这里，真好真美！