“跑了那么多地方，都没办成，没想到你们帮我办成了！”近日，张先生对市政务服务中心窗口工作人员感激地说。

张先生想开民宿，得知开办民宿需要办理特种行业经营许可证，而办该证需要施工验收图，张先生跑了多个部门查找，被告知施工验收图移交开发商了，连续好几天都未解决，他焦急不已。他对市政务服务中心窗口工作人员诉说了自己的遭遇。经耐心沟通，根据张先生反映的情况，工作人员按照“兜底服务”原则，及时向中心领导汇报了张先生的“难心事”。中心立即安排专人联系相关单位，经过反复沟通，最终联系到了开发商，提供了施工验收图，为张先生顺利办理了特种行业经营许可证。

为破除阻碍企业、群众办事的隐形壁垒，打通政策落地“最后一公里”，市政务服务中心设立了“办不成事兜底服务”窗口，窗口坚持“不为不办找理由、只为办成想办法”的原则，集中受理企业和群众不会办、办不成的事项，专门解决企业、群众办事过程中存在的“疑难杂症”，确保企业、群众能够“办成”每件事，趟趟不空跑。

自从“办不成事兜底服务”窗口设立以来，积极推动政务服务从“办不成”向“办好”“办优”转变，确保企业群众在中心办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。今年以来，累计接待群众咨询200人次，其中业务咨询类146件，政策解读类44件，办结事项15件，办结满意率100%，有效提升了企业、群众的获得感和幸福感。