3月23日，副市长马元永调研12345便民服务热线优化重构工作，详细了解热线运行、诉求受理及工单办理情况。

马元永要求，要强化科技赋能，加快推进智慧化建设，优化服务流程，提升响应效率，用心办好群众诉求，切实把热线打造成高效便民、为民解忧的重要窗口。