今年以来，我市将“12345”政务服务便民热线建设作为数字政府建设的重要内容，大力推行“接诉即办”工作机制，使群众的诉求“事事有回音，件件有答复”，赢得了广大群众和社会各界的普遍认可。 图为12345热线工作人员接听市民热线。 融媒体中心记者 李巍 摄