近日，兰新小区有居民向“12345”政务服务便民热线反映，称小区内缺少监控摄像头，感觉没有安全感，居民希望“12345”热线能帮助他们解决。接到市民求助后，“12345”热线第一时间协调嘉恒公司，解决小区监控更新事宜。

这位居民告诉“12345”热线工作人员，在我市各大街小巷、居民小区，各类监控摄像头广泛分布，市民出行很有安全感，但在兰新小区，几乎找不到一个监控摄像头，居民的车辆被剐蹭了，或者有东西丢了，无法通过监控摄像头查找相关线索，给居民带来了很多麻烦，他们希望“12345”热线能帮他们解决一下。

接到市民的求助电话后，市大数据中心热线管理科按照接诉即办的要求，第一时间派单给嘉恒公司办理，并就办理情况持续进行跟踪。

嘉恒公司建设物业服务中心经理张战宏告诉记者，接到“12345”热线的转办工单后，嘉恒公司高度重视，在动用维修基金未果后，决定自筹资金50万元，对兰新小区的监控摄像头进行升级改造，做到对兰新小区主干道、重点区域监控全覆盖，向业主提供更好的安全保障，提升业主的幸福感和满意度。

近日，记者在兰新小区看到，小区监控摄像头布线、安装等工作已完成，为确保监控系统运行正常，嘉恒公司工作人员正在抓紧时间，对新安装的监控摄像头进行最后的检查调试。

嘉恒公司检修工张岩松告诉记者，兰新小区监控摄像头提升改造工作从7月中旬开始，目前已基本完工。共安装摄像头50个、安装摄像头杆20根、敷设光缆3000多米，开挖路面100多米。“这次安装的摄像头是600万像素的高清摄像头，实现了兰新小区重点路段、重点区域监控全覆盖。”张岩松说。

如今，新的监控系统已经在兰新小区顺利上线运行。

随后，“12345”热线工作人员对反映问题的市民进行了回访，该市民对“12345”热线快速处理市民求助表示非常满意。