近日，紫轩B区4号楼一住户向“12345”政务服务便民热线反映，其家中自来水管接口处漏水严重，无法自行处理，希望能得到“12345”热线的帮助。“12345”热线接到市民求助电话后，第一时间协调物业公司对漏水管线进行处理。

这位住户告诉“12345”热线工作人员，他家自来水管和太阳能上水管连接处漏水已有一段时间，他曾多次尝试维修，但漏水的问题一直未得到解决。最近一段时间以来，漏水越来越严重，担心管线破裂家中遭遇“水灾”，只能向“12345”热线进行求助。

接到市民的求助电话后，市大数据中心热线管理科按照接诉即办的要求，第一时间派单给甘肃嘉恒公司办理，并就办理情况持续进行跟踪。

甘肃嘉恒产业（发展）集团有限公司城市物业紫轩物业服务处物业经理杨仲睿告诉记者，接到“12345”热线转办工单后，立刻组织人员赶赴现场，查找问题，帮助业主解决遇到的困难。

8月2日下午，记者在维修现场看到，甘肃嘉恒公司派出的多名维修人员，正在对该市民家中管线的漏水点进行故障检查。经检查，漏水原因系水管套嵌橡胶垫老化原因所致。检修员刘昊琪告诉记者，查找到漏水原因后，他们立即对套嵌橡胶垫进行了更换，并用生料带进行了缠绕，随后用扳手进行紧固，确保该漏点不再漏水。“按照物业服务合同约定，对业主房屋进行维修是物业的一项工作职责，我们将尽心尽力为业主提供更好服务。”刘昊琪说。

经过半个多小时的维修，该业主家中自来水管接口处漏水问题得到解决。为避免出现类似情况，检修人员还对其家中的自来水管漏水风险点进行了全面排查，在确认无漏水隐患后离开。

随后，“12345”热线工作人员对反映问题的市民进行了回访。该市民表示，他打完电话不到20分钟，嘉恒公司的工作人员就来到他家，对他家水管漏水问题进行了处理，服务态度非常好，他对“12345”热线快速处理市民诉求感到非常满意。